공단 예하 4개 팀에서는 각 팀별 연구과제 발표를 통하여 고객만족을 위한 전략수립과 아울러 전략추진체계를 구상하였으며, 이어 진행된 패널발언에서는 다양하고 창의적인 시책들이 제안 되었다. 회의를 주재한 공단 이사장은 “패널 분들의 참신한 제안들에 무한한 감사를 표하며, 그 제안들은 공단의 발전양상 구현에 큰 밑거름이 될 것” 이라 하였다.
한편 본 행사를 기획한 공단 관계자는 “현재 기업경영에 있어 ꡐ고객만족경영ꡑ이 화두(話頭)에 오르고 있으며, 고객의 만족이 고객의 단순한 심적 포화상태에서 머무는 것이 아니라 기업의 성장과 발전에 지대한 영향을 미치고 있다.”라며, “공공서비스에 대한 기대치를 충족시키고, 서비스의 질적 향상과 공단의 발전 방향을 모색하여 시민과 함께하는 지방공기업의 태생적 가치를 실현하고자 기획된 금번 행사가 일회성 행사가 아닌 고객의 목소리(needs)를 공단경영에 접목할 수 있는 매개체로 지속 발전시켜 나가야 할 것이라고 밝혔다.