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| 365스마일거제, 친절스비스 핸드북 발간 | ||||||||||||||||||
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| 거제시는 2012년을 친절 거제의 원년으로 삼고 “365 스마일 거제” 운동을 대대적으로 펼치고 있으며, 이러한 운동의 흐름에 발맞추고 새로운 추진력을 제공할 『친절서비스 핸드북』을 발간했다. 『친절서비스 핸드북』은 친절한 민원 응대를 위한 내용을 쉽게 담아 민원 응대 표준 매뉴얼로 활용되고, 수록 내용으로는 친절의 의미, 단정한 용모와 차림새, 마음이 담긴 인사, 좋은 대화 방법, 올바른 전화 응대 등 민원인에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 요소들을 망라하였다. 거제시는『친절서비스 핸드북』은 한 손에 들어오는 사이즈로 제작되어 보기에 편할 뿐만 아니라 곁에 두고 시간 날 때마다 읽어 볼 수 있어 내용의 이해와 적용이 빠를 것으로 예상되며, 『친절서비스 핸드북』을 통해 축적된 친절서비스 마인드는 거제시 공무원들의 표준 매뉴얼로서 기능을 발휘하여 거제시가 친절도시로 도약하는 데 큰 힘이 될 것으로 기대된다. |
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